山东省烟台市人社局用制度机制固化党史学习教育期间办实事办好事的经验做法，建立服务群众的长效机制。

建立“人社政策政务直通企业”机制，让企业便捷了解人社政策。烟台市人社局加大推送政策力度和广度，主动设计实施“飞燕行动计划”，建设“飞燕传书”推送平台，企业只要登录人社系统办理业务，系统就会自动推出人社政策弹窗，而且会针对不同企业分类别精准推送政策。企业也可以在网上直接反馈享受落实政策的问题、需要解决的“急难愁盼”事项，真正实现惠企利民政策从“人找政策”变为“政策找人”，直接惠及全市8万多户企业。

建立“双速裁”“维权直达”机制，让农民工维权更快捷。针对农民工维权难题，烟台劳动调解仲裁院在全省率先建立工资工伤争议“双速裁”机制，建立信息化立案调处网上平台，畅通立案渠道，优化审理程序，加强调解、仲裁、诉讼程序的衔接，强化与监察、工伤等有关上下游程序耦合，提供定制化、一站式服务，提高仲裁终结率。全市共速裁处结农民工工资工伤争议1400余件，为农民工挽回经济损失3200余万元。烟台劳动监察支队上线“烟台维权投诉二维码”，并把二维码贴到每个工地、每个农民工宿舍。农民工要投诉举报欠薪侵权案件，真正足不出户、抬头扫码即可把诉求直接发到监察支队监测平台。目前，共办结农民工欠薪线索5601件，为11410名劳动者追发待遇20167万元，欠薪线索实现了动态清零。

建立完善“智慧人社”平台，让群众“少跑腿”办理人社业务。烟台人社局将现行40余套人社业务系统全部整合到“智慧人社”一个平台，通过联接共享业务数据，群众可以通过网站、微信、手机APP和自助终端等多种渠道办理人社业务，实现了“一网通办”。改革社保、就业、人事人才、劳动关系业务窗口模式，推行综合柜员制，将窗口服务由原来的“单项经办”转变为全科受理，服务对象可以在任意窗口办理人社业务，实现了“一窗通办”。整合服务事项，实行链式办理，上线了招用员工、失业、工伤等12个“一件事”，只需要在一个窗口提交一份表单，即可一次受理办好，实现了“一次通办”。（王媛 杨险峰 李连君）