10年前，我进入重庆市永川区人社局从事信息宣传工作，虽然没有直接从事社保经办、一线窗口服务，却通过镜头和文字见证了社保事业的不断发展——

小卡片承载一生幸福

“妹儿，我缴社保费那个小本本搞丢了，怎么办呢？”

“阿姨，您的社保缴费记录我们有存档记录，而且基本上都已经实现了电子存档，如果您的社保缴费小红本搞丢了，带上您的身份证原件即可查询补办。”

“你帮我看一下我这个本本，都好多年了，上面的字迹看不清楚了。”

“叔叔，建议您现场办理一张社会保障卡，就像银行卡一样，用起来非常方便、快捷，还很安全呢。”

记得刚上班时，偶尔还会遇到退休的叔叔阿姨拿着“红色小本本”来办事大厅询问社保相关情况。2009年，社会保障卡的普及才刚刚开始；2011年，各地积极推广加载了金融功能的社会保障卡。但是，一些上了年纪的大爷大妈们并不信任那张小小的蓝色卡片，还不太习惯使用社会保障卡。

10年来，社保人一直坚持向参保群众耐心细致地宣传普及社会保障卡的便捷、安全和高效，并通过优化社会保障卡制发流程、压缩制发周期、完善线下线上发卡服务、广泛开展“社银合作”，不断推广社会保障卡应用，截至2021年年末，重庆市持卡人数达到3566万人，签发电子社保卡1700余万张，加载人社领域应用93项。

婴儿从刚出生办理新生儿医保就能以社会保障卡（电子社保卡）为载体享受待遇，直至退休领取养老金，社会保障卡的全面应用让社保真正实现了“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。

网上办托起稳稳幸福

“我来做领取待遇资格认证，该怎么办呢？”看着排起长龙的办事队伍，腿脚不方便的阿姨有点着急，来到办公室询问正在埋头整理材料的工作人员。

“阿姨，今后您进行领取待遇资格认证可以通过手机操作，就不用专门跑到社保大厅了。”

适逢2019年年底，重庆掌上12333移动互联网应用（APP，现为重庆人社APP）开通领取养老金资格认证功能，工作人员热情地邀请阿姨坐下来，并手把手教阿姨从下载、注册重庆掌上12333APP到用户实名制登记，再到手机认证、互联网人脸识别。资格认证“不见面”服务模式，真正做到了让“信息多跑路、群众少跑腿”，最大限度地方便参保群众。

10年来，社保人在党和国家关于经济和社会发展总体思路的正确指导下，以信息化建设为依托，围绕构建优化便捷高效的社保经办和服务体系，通过建立完善全国社会保险公共服务平台、12333掌上服务，推动电子社保卡的普及和使用，让“数据多跑路”，换取企业和群众办事“少跑腿”甚至“不跑腿”，真正做到社保经办全程网办、服务一生。

优服务护航全民幸福

 “大爷，我们是永川社保中心‘社保蓝’志愿服务分队成员，听社区工作人员介绍，您一个人在家、腿脚不方便，您居住的这个老式楼房又没有电梯，所以我们今天来为您提供上门服务。”

“您好，我是永川区人社专员，通过大数据比对，贵企业可以享受社会保险缓缴政策，我将通过手机号添加您为好友，将线上申请社保缓缴经办流程和需要提供的证明材料一并发送给你。您不需要专程跑到办事大厅来办理，只需要登陆‘渝快办’APP搜索社保缓缴事项即可线上办理。”

近年来，为积极贯彻落实国家“放管服”改革要求，从中央到地方，从沿海到内地，从省市到基层，社保人积极转变思路、开拓创新，通过借助志愿者服务、社保“三进三送”活动以及开展优化营商环境等专项活动，树立“全局一盘棋”思路，将就业创业、社会保险、劳动关系、人才服务等各方面政策制成人社政策包，全面推行政务服务一窗综办和受审分离经办新模式，推广全程代办、全程网办、就地批办等服务方式，打通人社服务的“最先一公里”和“最后一公里”，真正实现政策找人、政策找企业、政策找帮扶。2021年，重庆市为万余名退捕渔民参保，为107.8万名低保、特困、重度残疾等困难群体办理了社保费部分代缴或全部代缴。

社保事业持续向前发展的这10年，正是我国改革开放突飞猛进、经济社会发生巨变的10年，也是不断满足人民日益增长的美好生活需要的10年，更是党和国家始终坚持以人民为中心的发展思想、践行全心全意为人民服务的10年。

十年磨一剑。从“红色小本本”到“蓝色小卡片”再到电子社保卡，改变的是承载全体人民共享美好生活愿望的外在形式，不变的是社保人全心全意为人民服务的宗旨。从查询一点信息、办点小事来回跑，到便民服务圈就近办，再到社保业务全程网办，减少的是办事群众和企业跑腿的次数、时间和材料，不减的是社保人的优质高效服务。从群众来办事、企业要政策，到我为群众办实事、我为企业找政策，转变的是服务角色和政府职能，提升的是办事群众的体验感、获得感和幸福感，实现的是每一个参保人的美好生活愿景。（来源：中国社会保障杂志）